Napište nám

Aktualizováno: 2026-04-07

Na této stránce není kontaktní formulář ani telefonní číslo. Raději máme písemný záznam než hovor, který si po měsíci nikdo neověří.

E-mail

Pište na [email protected] ve všem, co se týká tohoto webu: chyba v textu, nefunkční odkaz, dotaz k zásadám ochrany údajů nebo k cookies, případně stránka, která se za nás vydává.

Účet, platba, bonus

Tyhle věci musí jít přes herní platformu, ne přes nás. Živý chat uvnitř účtu je nejrychlejší na provozní otázky; adresa podpory platformy je správná pro doklady a formální reklamace. E-mail poslaný nám nemůže odemknout účet, uvolnit výběr ani vrátit bonus, protože odsud k účtům nemáme přístup.

Co přiložit

• E-mail, na který je účet registrovaný, aby se případ dal dohledat.
• Přesné datum a čas včetně časového pásma.
• Snímek obrazovky, pokud jde o něco, co je vidět.
• Referenci transakce, pokud jde o platbu.

S těmi čtyřmi údaji se dá případ ověřit hned. Bez nich bude první odpověď žádost o jejich doplnění, což přidá další den.

Než napíšete, vyplatí se zkusit dvě věci: obnovu hesla, pokud jde o přihlášení, a historii účtu, pokud jde o výběr — tam je vidět, jestli byla žádost vůbec schválená. Časy, které uvádíme, se počítají od schválení, ne od odeslání žádosti, a právě tenhle rozdíl stojí za většinou dotazů na „pomalou výplatu“.

Doba odezvy

Konkrétní počet hodin tu slibovat nebudeme. Liší se podle denní doby a slib, který neplatí ve tři ráno, je horší než žádný. Odpovídáme v pořadí, v jakém zprávy dorazí.

Reklamace

Pokud odpověď podpory věc nevyřeší, vyžádejte si ji písemně a postupte reklamaci podle procedury provozovatele. Když je i ta vyčerpaná, dalším krokem je úřad, který licenci vydal; jeho údaje jsou v patičce platformy.